Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 19 stycznia 2025
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich miwurou przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem miwurou.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług, subskrypcji oraz planów dostępowych oferowanych przez miwurou, w tym systemu inteligentnego budżetowania i prognozowania opartego na sztucznej inteligencji. Polityka obowiązuje wszystkich klientów indywidualnych oraz instytucjonalnych korzystających z platformy.
2. Okres na złożenie wniosku o zwrot
2.1 Standardowy okres rozpatrzenia
Wnioski o zwrot środków są przyjmowane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania płatności lub aktywacji usługi, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpiło wcześniej.
2.2 Wnioski złożone po terminie
Wnioski złożone po upływie 14-dniowego okresu nie będą rozpatrywane, chyba że zachodzą szczególne okoliczności opisane w sekcji 5 niniejszej polityki.
3. Warunki kwalifikujące do zwrotu
Zwrot środków może zostać przyznany, jeżeli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:
- Usługa nie została uruchomiona ani udostępniona klientowi z przyczyn leżących po stronie miwurou.
- Platforma doświadczyła poważnej awarii technicznej trwającej dłużej niż 72 godziny w ciągu okresu rozliczeniowego, uniemożliwiającej korzystanie z podstawowych funkcji systemu.
- Zakupiony plan lub funkcjonalność istotnie różni się od opisu przedstawionego w ofercie w chwili zakupu.
- Doszło do nieautoryzowanego obciążenia konta klienta, potwierdzonego przez dział obsługi klienta.
- Klient złożył wniosek w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w terminie i na warunkach określonych przepisami prawa.
4. Przypadki wyłączone z prawa do zwrotu
Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:
- Klient aktywnie korzystał z usługi przez okres dłuższy niż 72 godziny od momentu aktywacji konta.
- Dane analityczne lub prognozy zostały wygenerowane i pobrane przez klienta.
- Wniosek dotyczy okresu rozliczeniowego, który już minął i za który wystawiono fakturę.
- Klient naruszył Regulamin korzystania z usług miwurou, co doprowadziło do zawieszenia lub zamknięcia konta.
- Wniosek wynika wyłącznie ze zmiany potrzeb biznesowych klienta niezwiązanej z jakością lub dostępnością usługi.
- Klient skorzystał z promocji lub oferty specjalnej wyraźnie oznaczonej jako bezzwrotna.
- Zwrot dotyczy jednorazowych opłat za konfigurację, wdrożenie lub integrację, które zostały już wykonane.
5. Szczególne okoliczności
5.1 Wyjątkowe przypadki
miwurou zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia wniosków złożonych po standardowym terminie, w przypadku gdy klient udokumentuje wyjątkowe okoliczności, takie jak nagła choroba, zdarzenia losowe lub inne sytuacje niezależne od woli klienta, które uniemożliwiły terminowe złożenie wniosku.
5.2 Awarie systemowe
W przypadku potwierdzonych awarii infrastruktury platformy miwurou, klientom może zostać zaproponowane proporcjonalne przedłużenie okresu subskrypcji lub częściowy zwrot środków odpowiadający niedostępnemu okresowi usługi, niezależnie od standardowego okresu rozpatrywania wniosków.
6. Procedura składania wniosku o zwrot
- Skontaktuj się z działem obsługi klienta miwurou drogą elektroniczną na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 32 271 32 20.
- Podaj w wiadomości: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres e-mail powiązany z kontem, numer zamówienia lub faktury, datę zakupu oraz zwięzły opis powodu złożenia wniosku.
- Dołącz wszelkie dokumenty potwierdzające zasadność wniosku, jeśli takie posiadasz.
- Wniosek zostanie potwierdzony automatyczną wiadomością zwrotną w ciągu jednego dnia roboczego.
- Decyzja w sprawie wniosku zostanie przekazana klientowi w ciągu 5 dni roboczych od daty jego otrzymania.
7. Sposób realizacji zwrotu
7.1 Metoda zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta przy dokonaniu pierwotnej transakcji, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.
7.2 Czas realizacji
| Metoda płatności | Szacowany czas realizacji zwrotu |
|---|---|
| Karta płatnicza / kredytowa | 5–10 dni roboczych |
| Przelew bankowy | 3–7 dni roboczych |
| Portfel elektroniczny | 2–5 dni roboczych |
| Inne metody płatności | Do 14 dni roboczych |
Podane terminy są szacunkowe i mogą ulec wydłużeniu z przyczyn leżących po stronie instytucji finansowych lub operatorów płatności.
7.3 Waluta zwrotu
Zwrot jest realizowany w walucie, w której dokonano pierwotnej płatności. miwurou nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe powstałe między datą zakupu a datą zwrotu.
8. Subskrypcje cykliczne
8.1 Anulowanie subskrypcji
Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu zarządzania kontem lub kontaktując się z działem obsługi klienta. Anulowanie wstrzymuje odnowienie subskrypcji na kolejny okres rozliczeniowy.
8.2 Zwrot za bieżący okres
Anulowanie subskrypcji nie skutkuje automatycznym zwrotem środków za bieżący, opłacony okres rozliczeniowy. Dostęp do usługi pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
8.3 Niezamierzone odnowienie
Jeżeli klient nie był świadomy zbliżającego się odnowienia subskrypcji i złoży wniosek o zwrot w ciągu 48 godzin od daty automatycznego pobrania opłaty, wniosek zostanie rozpatrzony priorytetowo, pod warunkiem że klient nie korzystał z usługi w nowym okresie rozliczeniowym.
9. Częściowe zwroty
W uzasadnionych przypadkach miwurou może przyznać częściowy zwrot środków proporcjonalny do okresu, w którym usługa była niedostępna lub niezgodna z opisem. Decyzja o przyznaniu częściowego zwrotu leży w wyłącznej gestii miwurou i jest podejmowana indywidualnie dla każdego przypadku.
10. Odwołania od decyzji
Klient, który nie zgadza się z decyzją dotyczącą wniosku o zwrot, ma prawo złożyć odwołanie w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania decyzji. Odwołanie należy przesłać na adres [email protected] z dopiskiem „Odwołanie – wniosek o zwrot" w tytule wiadomości. Odwołanie zostanie rozpatrzone przez wyższy szczebel działu obsługi klienta w ciągu 10 dni roboczych.
11. Zmiany w polityce zwrotów
miwurou zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów w dowolnym czasie. O istotnych zmianach klienci będą informowani drogą elektroniczną na adres e-mail powiązany z kontem lub poprzez komunikat wyświetlany po zalogowaniu się do platformy. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w powiadomieniu, nie krótszym jednak niż 14 dni od daty jego wysłania. Dalsze korzystanie z usługi po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanej polityki.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub chęci złożenia wniosku o zwrot, prosimy o kontakt:
- Nazwa firmy: miwurou
- Adres: Cyprysowa 18, 20-224 Lublin, Polska
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 32 271 32 20
- Strona internetowa: miwurou.com
Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu korzystania z usług miwurou i powinna być interpretowana łącznie z pozostałymi dokumentami prawnymi dostępnymi na platformie.